比格德塔（BGDT）最新推出的面向中小企业的客户服务中心系统（呼叫中心、热线）BMC多媒体呼叫中心平台系统，此系统可以支持400统一特服号码，不需要复杂的设备，一台服务器（或虚拟化）就可提供功能全面、稳定强壮的平台系统，系统实现了关键客户资料、录音文件等信息可本地长期保存，不仅安全而且防止企业核心数据泄露，系统接入方式灵活，固定电话、手机号码都可以作为客服号码，系统可以部署在本地，也可以部署在云端，服务坐席可以是电脑软电话、IP硬件电话也可以是家庭/企业固定电话、移动电话等，可随时随地，7*24小时为客户服务，系统提供的外呼功能可以多地灵活部署，系统统一管理，方便企业业务运营规划，成本可以得到最优控制，本系统除了基本的硬件投入和少量的服务和软件投入，无其他成本。另外，还可通过上云的方式将硬件成本也大大节省。
适合中小企业使用的电话客户服务系统——BMC呼叫中心平台（Bgdt Multi-channel Callcenter System）
市场上呼叫中心解决方案的现状：
市场上的客户服务系统太复杂，功能复杂、操作复杂；
喜欢蹭热点，多媒体、AI人工智能等理念全部加入到客户服务系统中，系统建设复杂，成本高企；
传统的客户服务系统有很多设备和组件组成，建设成本太高，而且后期需要不断增加投入；
系统变得非常臃肿，需要专业的人员来操作使用，运营成本中小企业难以接受；
中小企业客户服务亟待解决的问题：
没有统一特服号码，企业形象差；
没有专业IT队伍，对复杂的客户服务中心系统难以驾驭；
采用租赁模式的客服系统服务商，关键客户资料、录音文件等敏感数据容易泄露和被抓取，长期核算系统运营成本偏高；
接入手段不能同时兼容固定电话、手机号码；
服务坐席接听电话需要多种多样，随时组合，并能够7*24小时服务；
外呼系统需要多地灵活部署，又能够系统统一管理；
BMC中小企业客户服务系统主要特点：
提供400统一特服号码，提高企业形象；
不需要复杂的设备，一台电脑就提供功能全面、稳定强壮的平台系统；
关键客户资料、录音文件等信息可本地长期保存，不仅安全而且防止企业核心数据泄露；
系统接入方式灵活，固定电话、手机号码都可以作为客服号码；
客户服务系统可以部署在本地，也可以部署在云端；
服务坐席可以是电脑软电话、IP硬件电话也可以是家庭/企业固定电话、移动电话等，随时随地，7*24小时为客户服务；
外呼系统可以多地灵活部署，系统统一管理，方便企业业务运营规划；
成本可以得到最优控制，除了基本的硬件投入和少量的服务和软件投入，无其他成本。另外，还可以通过上云的方式将硬件成本也大大节省。
BMCt中小企业客户服务系统主要功能：
接入方式灵活，模拟、数字E1、移动电话、互联网SIP均可以接入系统；
提供自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、坐席通话录音和通话详细报表支持；
支持国内外多种型号的语音网关，移动网关和IP话机；
提供技能组、IVR、坐席控制、录音、监控、报表等多种API开发接口，方便客户与自主应用集成；
服务坐席可以是电脑软电话、IP硬件电话也可以是家庭/企业固定电话、移动电话等，随时随地，7*24小时为客户服务；
系统可实体机部署在本地，也可以部署在公有云，方便中小企业运营灵活要求；
BMC中小企业客户服务系统丰富的部署方式
本地系统部署+混合坐席服务支持
云端系统部署+混合坐席服务支持
BMC中小企业客户服务系统运行环境
Centos 6.5 64bit操作系统
MySQL 5.7.x数据库系统
Tomcat 7 WebServer系统
BMC中小企业客户服务系统支持的硬件设备
DAG2000-4S/8S/16S 4* /8*/ 16*FXS模拟语音网关
ACOM204/08/16/32 FXS/FXO口VoIP语音网关
MTG200/MTG1000 /MTG2000 /MTG3000 2E1/4E1/~63E1数字中继网关
UC2000-VE-4/8G/16G/32G GSM无线融合语音网关
ACOM532L-32/128全网通无线语音网关
MX100G-S数字中继网关
支持市场众多品牌的IP话机
BMC中小企业客户服务系统功能列表
多租户支持，一个系统可以支持过个用户，方便企业运营。
软电话和电话控件支持，实现呼入、呼出、小休、咨询、管理等操作。通过API可对接企业内部系统，实现来电弹屏，话后处理等功能。
坐席管理功能，包含坐席权限、技能和等级。
技能组管理，用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。
IVR流程管理，提供IVR流程创建、管理功能，可以与TTS、ASR等等资源整合。
电话管理，进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。
数据监控和报表，实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。提供单个坐席或者技能组的数据报表，查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。
通话录音功能，实时对每通电话进行通话录音。可以对录音进行查听和下载，录音回放等。
BMC中小企业客户服务系统：典型的系统构建（示例）
BMC中小企业客户服务系统优势
功能全面，系统稳定，提供丰富的管理功能
价格低廉，万元成本即可搭建数十坐席的客户服务系统，非常适合成本节约型、灵活部署型和临时搭建型的客户服务要求
BMC多媒体呼叫中心平台系统软件著作权证书
BMC平台已经取得了国家认证的软件著作权证书，是一套完成成熟的系统。
