系统提供了多媒体渠道接入，统一消息管理 ，支持电话、短信、传真、邮件、互联网、视频等多渠道，多媒体的接入方式，将多媒体信息统一进行消息排队管理。系统涵盖了呼叫中心人员管理、呼叫中心绩效管理、呼叫中心人员培训考核、呼叫中心服务品质管理、呼叫中心排班考勤管理、呼叫中心现场管理、呼叫中心监控管理，帮助管理者创建了一个平衡，可持续发展的客户服务中心系统。系统从客户的角度出发，提出统一报表视图的概念，通过各种接口获取多方数据，提供给客户的是一套统一的报表工具，统一报表应用视图。
联络中心CRM产品
CRM平台应用主要由平台基础套件、平台可选组建和客户个性化应用组件三部分组成。
1、平台基础套件
来电弹屏、软电话、统一消息、现场管理、备忘管理、跑马灯管理、公告管理、事件提醒、通讯录、用户管理、安全管理等组件。这些基础组件完全可满足一般呼叫中心初期建设的要求，可支持简单呼叫中心的正常运行。通过这部分功能可满足系统管理人员的人员管理要求，也可满足普通坐席之间的互相沟通及日常工作需要。
2、平台增强组件
报表系统、工作流系统、知识库系统、质检系统、短信系统、培训系统、网上客服、工单管理、投诉管理、客户管理等组件。
知识库系统：目录管理、知识文章编辑、知识文章发布、FAQ管理、批量导入导出等，坐席人员根据权限设置可对知识进行查询、阅读、收藏等。
工作流系统：创建工单、工单查看、工单提交、工单审核、工单处理、工单签批，处理在回访/呼入时所涉及到的问题等工单的流转。
报表系统：报表系统是从话务平台、业务平台抽取数据，通过后台提供报的表统计运算和数据填报的服务，开放各层次的API 接口，由程序员调用API 生成结果报表。形成各种话务和业务报表后，业务人员和管理人员可以查看。
外拨管理系统：实现客户回访、市场调查、客户关怀、市场营销等活动进行活动化管理，对辅助营销提供了先进的手段。
质检系统：针对不同的权限设置，可根据不同用户角色实现不同的质检功能。可实现人工质检和智能语音质检两种方式。
培训考试系统：系统管理人员、业务培训讲师、业务培训管理人员负责课程管理、学习管理、共享资源管理、考试管理。坐席人员或企业其他人员可通过培训考试系统在线学习、在线练习、在线考试，同时坐席培训考试系统可以和业务知识库系统进行整合。
绩效考核系统：实现所有涉及电话服务相关岗位的绩效管理。包括呼入座席、呼出座席、品质监控人员、培训人员、分支机构协调组长及协调员的绩效管理。
语音信箱：当坐席都忙或是下班时间无人接听客户电话时，客户可以选择留言功能。
排班系统：排班系统不仅提供了人性化排班功能，还提供了多管道排班，提供了电话、传真、E-mail、Web等多媒体联络渠道，同时又根据不同的业务划分成不同的技能组。
考勤系统：通过考勤管理，管理人员可以了解到员工的出勤情况，并作为员工绩效考核的一项指标。
在线监控管理系统：通过数据采集服务器获取话务平台数据后，发送给监控管理平台的缓存中，通过获取缓存数据进行展现，监控管理人员可以实时查看形成的各类监控报表。
短信应用系统：可实现群发短信，名单导入管理等功能。
在线客服系统：作为支持网站门户客户访问的新渠道。
微信平台系统：实现客户多媒体微信客户服务的需求。
微博管理系统：通过各微博系统的接口实现对各微博中信息的综合分析处理。
3、客户个性化应用组件
特色业务的开发、第三方应用的集成、客服系统与核心业务系统、CRM系统的接口开发等。平台在基础组件和可选组件的支持下，根据客户业务的特殊性为客户量身定做企业的个性化应用；系统可以直接将优秀的第三方的无缝应用集成到客服系统；系统提供丰富的接口，可实现与业务现有核心业务系统、CRM系统的数据对接，实现业务内数据的共享。
