保险公司投诉管理系统开发服务

    根据银保监会《保险消费投诉处理管理办法》的规定，规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，各大保险公司均开发实施了“投诉管理系统”。投诉管理系统一般与客户服务中心系统整合在一起，有客户服务部和相关投诉管理部门进行投诉的受理、管理等。

    比格德塔公司拥有一批经验丰富的保险业务系统开发实施人员，直接和协助相关专业公司参与实施了多个保险公司的投诉系统项目，我们产品成熟、技术先进、功能模块完整，投诉处理全流程，可以为保险公司快速开发实施投诉管理系统。

    投诉管理系统主要包括如下功能：

1、安全管理

    主要包括：登陆日志管理、个人日志查询、系统参数设置、用户状态查询和设置、投诉字典表管理、保监会投诉字典表管理等功能。

2、组织管理

    主要包括：机构管理、角色管理、权限管理、用户管理等功能。

3、业务受理

    主要包括：待办任务管理（待办任务、附件信息、督办信息、办结信息、办理信息、延期信息、电话中心处理环节），待提交工单、投诉查询、投诉工单删除、投诉工单修改、投诉受理（首次投诉、投诉催办、二次投诉），已办工单，时效功能（邮件提醒、短信提醒等）等功能。

4、投诉报表

    主要包括：回访外拨明细报表、投诉工单处理统计报表、投诉工单分类统计报表、投诉工单明细报表等功能。

5、保监会管理

    主要包括：保监会上传文件、保监会下载文件、批次查询等功能。

<运行示例界面>

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