保险客户服务中心解决方案
利用现代通讯技术和软件开发技术，保险呼叫中心解决方案的现实意义是规范并提升保险业企业形象，彰显企业实力。有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道。提升客户满意度与忠诚度。有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展营销活动。提高保险业企业内部管理效率及员工满意度。7*24小时服务，保证客户服务的连续性。增强与客户的互动交流，是企业争夺消费者的有效武器。多方面降低保险业企业的管理和运营成本。节约人力物力，增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。
保险行业客户服务中心解决方案一般包括如下四大部分：
客服中心基础软硬件平台：系统建设的最基础的硬件及网络平台，如核心交换机、坐席计算机及基础设施等；
客服中心系统基础话务软硬件平台：基础话务平台为呼叫中心基础话务平台，如华为、AVAYA、中兴、思科或其他主流话务平台；
应用业务平台：采用成熟的客户联合中心管理平台，实现大部分的客户服务中心的业务支撑；
业务功能特色化业务开发平台：主要是通过接口方式实现与保险企业内部相关联系统、第三方系统的整合，按照保险公司要求完成相关特色化业务应用的开发。
保险客户服务中心系统一般来说包括如下业务功能：
报案功能：根据不同主体的监管和地区属性要求，页面展现信息、字段所有区别；实现案件信息自动接收回填的功能，即客户通过微信、APP等互联网功能自助完成报案登记；车险报案、寿险报案、接口对接开发等。
调度功能：根据报案案件信息完成查勘人员调度，自助完成的信息回填录入；接口对接开发等。
回访管理功能：对各主体业务的回访，如财险新承保、寿险新契约、契撤、退保、续期等回访功能，按照设定的规则实现名单的过滤筛选自动分派、手工分派、回收、改派等，名单汇入时间的选择；（此处应根据机构、险种、渠道、保费、年龄等不同条件对名单进行查询；手机发送外网链接短信，通过客户根据问卷点击进行回访；回访问卷定制功能，回访问卷进行逻辑跳转，问卷题目及、跳转规则可由业务方自行配置，无需IT后台开发；问卷和业务类型及客户的自动匹配；回访轨迹的记录；回访各类工单的生成、暂存/保存、提交、下发/流转、处理、回销、审核、回退、结案、查询、提醒、超时催办；二次及以上回访；回访结果登记；系统可根据不同产品跳出对应的回访话术；同一投保人未完成回访的保单，可归在一起，以保证在同一通电话中完成回访，在同一屏中显示，需在同一个电话完成回访的投保人多份保单的产品信息；多媒体渠道回访微信、网站、APP等；
个人保单信息查询功能：财险: 保单、机构、承保信息、理赔信息等信息查询；寿、健、养（投保人信息、被保人信息、受益人信息、保单业务员信息、退保试算信息、万能险/投连险结算利率信息、分红信息等）；保全信息查询；续期信息查询；核保信息查询；理赔信息查询；团险信息查询等；
咨询、投诉、回访工单管理：工单的登记；工单处理过程的可视化跟踪；不同类型工单的登记功能；工单的生成、暂存/保存、提交、审核、下发/转办、回收、处理、回销、回退、结案、查询、提醒、超时催办等功能；工单处理轨迹查询；工单的抄送；工单导出功能；工单回访功能；多媒体渠道工单信息处理。
短信发送功能：通过短信平台进行各类信息的收发，具有模板和相关的管理。
系统管理：丰富的系统管理、配置功能。
CTI、录音系统对接功能：与第三方呼叫中心平台对接。
报表功能：开发实现各类系统、业务报表或组合显示报表等。