软硬件系统运维方案

软硬件运维服务指由专业的技术工程师，按照厂商设备的最佳实践或行业通用准则，针对用户各类软硬件系统开展的一系列服务管理和维护性工作。通过专业的运维服务，客户可获得诸多收益，如：降低了培养工程师所带来的人员及管理成本；降低了因各种原因造成硬件平台、操作系统、数据库和专用软件意外停机、宕机带来的损失；提升了IT基础架构服务质量，确保系统运行的性能和稳定性；避免盲目系统规划中的隐性瓶颈，提高IT系统的可扩展性与可伸缩性。

比格德塔提供的软硬件运维服务涵盖基础设施、数据库、操作系统和一些专用系统软件，一般软硬件维护解决方案包括如下内容：

• 咨询顾问服务：提供每周5天，每天8小时热线服务，软硬件技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问题。针对紧急问题，将立即组织人力予以解决。针对非紧急问题，将在您允许的时间内予以解决。提供每周7天，每天24小时邮件支持，您可以随时向客户的技术服务信箱发送各类问题请求，有专人负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。该邮箱将作为热线电话的有效补充，接受您的细节问题描述和请求。在紧急服务时，该邮箱将由专人负责接收。

• 技术支持服务：在接到客户技术支持请求后，工程师将提供远程或上门技术服务。服务完毕后，将为您提供详细的服务过程说明。

• 健康检查服务：使用设备厂商、系统软件平台厂商或一些开源的工具对客户基础硬件系统、Oracle或其他第三方数据库进行周期性健康检查，分析数据库运行情况、安全隐患和调优潜力，出具巡检报告。

• 故障恢复服务：解决客户数据库发生的故障和问题，包括在最大范围内进行数据恢复。若无法解决相应故障，根据我公司与设备原厂商的战略合作协议，由原厂工程师介入，确保用户无后顾之忧。

• 备品备件服务：我公司会准备或者通过第三方准备用于系统运维的备品备件。
  

• 补丁升级服务：对客户特定平台及数据库软件版本进行评估，考察是否适合进行对目标数据库的补丁升级工作，以此解决已经发生或版本特定的bug。

• 按需部署服务：按照客户要求进行与操作系统、数据库有关的产品安装、部署和调测服务。

• 容灾评估服务：评估客户现有灾备策略能否满足既定的可用性需求。在充分利用客户目前的软硬件资源的情况下，帮助客户实施数据库的灾备策略，并且提供相应的恢复演练。

• 紧急响应服务：非工作时间内以远程或现场的方式解决客户软件平台、数据库出现的故障或性能问题。

• 数据迁移服务：按照客户要求，进行同构或异构数据迁移。异构迁移数据包括跨操作系统平台、跨数据库平台、跨数据库版本。

• 性能调优服务：捕获客户典型工作负载，根据收集到的信息，分析数据库的性能问题，可以对当前数据库系统存在的各方面问题提出明确的优化建议并按照客户要求进行实施，并给出调优前后对比报告。

• 待命服务服务：在客户的系统运行规律性高峰期或进行其他重大软硬件改动时，如：机房搬迁、软硬件升级、新业务上线等可能会影响数据库的动作时，根据客户的需要，提供远程或现场待命服务，确保如果硬件系统、操作系统、数据库系统出现问题，能够在第一时间响应并解决问题。

• 监控平台联动：通过在客户方部署IT云监控平台，并通过网络或短信网关方式与客户服务中心联动，在发生重大隐患或故障征兆时我方工程师会主动联系客户解决问题，避免客户遭受损失。