驻场运维服务
2018-03-12 14:38:01
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我公司有用专业的驻场运维服务队伍，可以为客户信息系统提供多层面的驻场运维服务。
驻场运维服务包括如下内容：
提供技术人员现场支持服务，提供问题诊断和解决服务，提供软件版本升级服务和技术咨询；
日常硬件系统的监控和维护，日常系统配置变更，按照要求对系统、数据库、存储等进行必要的参数调整；日常备份及恢复操作，及突发事件下的应急备份恢复操作等；对系统、数据库等问题进行故障处理，系统的管理和监控，日常监控和分析；
提供7×24小时现场支持服务，提供节假日和重大活动的现场保障；提供7×24小时故障响应，提供运维人员所需的相关技能培训；
参与客户方系统的日常运维、系统巡检、故障处理和运维值班等相关工作；参与客户方系统有关的项目建设、技术方案讨论、项目实施等相关工作；
对提单系统上的问题进行分派并处理，解决率要呈现阶梯状；知识库定期整理总结，列明技术点，便于技术传递，提取数据工作；能力范围外的事件能够有能力协调资源，保证问题的彻底解决；
定期预防性维护服务，系统运行性能诊断服务；
支持后台业务部门数据处理，配合现场管理人员进行数据分析、整理；支持落地分公司做好核心业务系统升级的系统测试。
客户方安排的其他工作；